Gustavo Marques - Portfolio
Experiência profissional - confidencial (NDA)
Fintech em transporte de cargas
Experiência profissional - confidencial (NDA)
Fintech em transporte de cargas
NDA (Non Disclosure Agreement): Não posso compartilhar todas as informações por motivos de confidencialidade, mas posso fornecer detalhes gerais sobre minha passagem no projeto. As interfaces apresentadas não reproduzem o conteúdo original, alterei as informações para preservar a confidencialidade. Posso detalhar melhor durante uma entrevista de emprego segura.
NDA (Non Disclosure Agreement): Não posso compartilhar todas as informações por motivos de confidencialidade, mas posso fornecer detalhes gerais sobre minha passagem no projeto. As interfaces apresentadas não reproduzem o conteúdo original, alterei as informações para preservar a confidencialidade. Posso detalhar melhor durante uma entrevista de emprego segura.
Fintech em transporte de cargas
A fintech de transporte de cargas é líder e referência no setor, desempenhando um papel fundamental nas operações logísticas e rodoviárias no Brasil, oferecendo a solução mais integrada e abrangente do mercado.
A fintech de transporte de cargas é líder e referência no setor, desempenhando um papel fundamental nas operações logísticas e rodoviárias no Brasil, oferecendo a solução mais integrada e abrangente do mercado.
O problema
Anteriormente, muitos processos da Fintech eram realizados em planilhas ou em uma versão precária em high-code, exigindo uma ampliação significativa do sistema para suportar o crescimento da empresa.
Anteriormente, muitos processos da Fintech eram realizados em planilhas ou em uma versão precária em high-code, exigindo uma ampliação significativa do sistema para suportar o crescimento da empresa.
A solução
Desenvolvemos novos fluxos em uma plataforma low-code, projetados para agilizar, assegurar e otimizar as operações dos clientes, ao mesmo tempo em que melhoramos a experiência dos caminhoneiros. Esses novos fluxos incluíram solicitação de novos cartões, gestão de carga e descarga, registro de contas/cartões, bloqueio/desbloqueio de cartões, cadastro de senhas, verificação de extrato e saldo, além da gestão de prestação de contas, resultando em um significativo aumento da eficiência operacional.
Desenvolvemos novos fluxos em uma plataforma low-code, projetados para agilizar, assegurar e otimizar as operações dos clientes, ao mesmo tempo em que melhoramos a experiência dos caminhoneiros. Esses novos fluxos incluíram solicitação de novos cartões, gestão de carga e descarga, registro de contas/cartões, bloqueio/desbloqueio de cartões, cadastro de senhas, verificação de extrato e saldo, além da gestão de prestação de contas, resultando em um significativo aumento da eficiência operacional.
Minha atuação
Como Product Designer, conduzi entrevistas e reuniões com clientes para compreender suas necessidades e traduzi-las em soluções práticas e eficazes. Utilizei protótipos interativos para validar conceitos e desenvolvi um Style Guide específico para a plataforma low-code, garantindo consistência visual e funcional ao projeto, proporcionando uma experiência de usuário intuitiva e coesa.
Como Product Designer, conduzi entrevistas e reuniões com clientes para compreender suas necessidades e traduzi-las em soluções práticas e eficazes. Utilizei protótipos interativos para validar conceitos e desenvolvi um Style Guide específico para a plataforma low-code, garantindo consistência visual e funcional ao projeto, proporcionando uma experiência de usuário intuitiva e coesa.
Impacto
Este projeto exemplifica minha habilidade em liderar iniciativas de design estratégico, implementando soluções inovadoras que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes, promovendo um impacto positivo tanto operacional quanto na experiência do usuário.
Este projeto exemplifica minha habilidade em liderar iniciativas de design estratégico, implementando soluções inovadoras que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes, promovendo um impacto positivo tanto operacional quanto na experiência do usuário.
Como chegamos neste resultado?
Trabalhamos em colaboração com um time multidisciplinar, incluindo Product Owners e desenvolvedores, operando sob metodologias ágeis ao longo de três meses. Inicialmente, focamos na definição do problema e do escopo, seguido pela concepção e refinamento dos principais fluxos de trabalho. Colaborações frequentes com os desenvolvedores garantiram a viabilidade técnica e permitiram ajustes contínuos durante o desenvolvimento.
Trabalhamos em colaboração com um time multidisciplinar, incluindo Product Owners e desenvolvedores, operando sob metodologias ágeis ao longo de três meses. Inicialmente, focamos na definição do problema e do escopo, seguido pela concepção e refinamento dos principais fluxos de trabalho. Colaborações frequentes com os desenvolvedores garantiram a viabilidade técnica e permitiram ajustes contínuos durante o desenvolvimento.
Desafios
Pontos em aberto no escopo: Apesar do cliente chegar com um escopo fechado para elaborar os novos fluxos, ao estruturar o design, percebi, junto com o PO, vários pontos em aberto que poderiam afetar a experiência do usuário. Tivemos que reestruturar todos os fluxos para garantir que fizessem sentido e oferecessem uma experiência coerente.
Dificuldades de decisão: O cliente designou um especialista em desenvolvimento para facilitar a comunicação entre a empresa e nossa equipe. No entanto, ele tinha dificuldades em tomar decisões de negócios durante o processo, o que resultou em atrasos no projeto. Foi necessário chamar outro profissional para aprovar ou rejeitar alguns pontos do fluxo.
Mudança de prioridades: Durante o projeto, o cliente mudou a prioridade de execução de alguns fluxos. Um fluxo, inicialmente planejado para ser realizado ao longo de um sprint de 15 dias, teve que ser entregue em apenas 2 dias. Este desafio exigiu uma gestão de tempo eficiente da nossa equipe para cumprir o prazo.
Implementação de tabelas: Tivemos dificuldades técnicas ao realizar as tabelas solicitadas pelo cliente, devido ao alto número de colunas. Negociar a prioridade dessas colunas foi um desafio, e o desenvolvimento do front-end enfrentou obstáculos. Conseguimos resolver a situação após nos reunirmos e elaborarmos uma proposta viável.
Fluxo de Notificação: Criar um fluxo de notificação para uma tela inteira, em vez de uma área específica, como geralmente ocorre, também apresentou um desafio técnico.
Pontos em aberto no escopo: Apesar do cliente chegar com um escopo fechado para elaborar os novos fluxos, ao estruturar o design, percebi, junto com o PO, vários pontos em aberto que poderiam afetar a experiência do usuário. Tivemos que reestruturar todos os fluxos para garantir que fizessem sentido e oferecessem uma experiência coerente.
Dificuldades de decisão: O cliente designou um especialista em desenvolvimento para facilitar a comunicação entre a empresa e nossa equipe. No entanto, ele tinha dificuldades em tomar decisões de negócios durante o processo, o que resultou em atrasos no projeto. Foi necessário chamar outro profissional para aprovar ou rejeitar alguns pontos do fluxo.
Mudança de prioridades: Durante o projeto, o cliente mudou a prioridade de execução de alguns fluxos. Um fluxo, inicialmente planejado para ser realizado ao longo de um sprint de 15 dias, teve que ser entregue em apenas 2 dias. Este desafio exigiu uma gestão de tempo eficiente da nossa equipe para cumprir o prazo.
Implementação de tabelas: Tivemos dificuldades técnicas ao realizar as tabelas solicitadas pelo cliente, devido ao alto número de colunas. Negociar a prioridade dessas colunas foi um desafio, e o desenvolvimento do front-end enfrentou obstáculos. Conseguimos resolver a situação após nos reunirmos e elaborarmos uma proposta viável.
Fluxo de Notificação: Criar um fluxo de notificação para uma tela inteira, em vez de uma área específica, como geralmente ocorre, também apresentou um desafio técnico.
Aprendizados
Gerenciamento de tempo sob alta pressão: Precisei redesenhar alguns fluxos sob pressão do cliente para atender às demandas urgentes. Negociei prazos de outras entregas para priorizar as novas exigências, garantindo que todas as necessidades fossem atendidas sem comprometer a qualidade.
Adaptação ao Design System: Adequar o Design System do cliente ao padrão técnico do low-code utilizado no projeto, garantindo consistência visual e funcionalidade eficiente.
Posicionamento diante de clientes difíceis: Aprendi a me posicionar de forma assertiva diante de um cliente difícil, que frequentemente colocava os problemas em nossa responsabilidade. Desenvolvemos uma abordagem estratégica para devolver certas demandas ao cliente, demonstrando que estávamos cumprindo nossas entregas de maneira eficaz.
Tradução de fluxos complexos: Traduzir um fluxo complexo, originalmente feito em planilhas de Excel, para uma automação digital que atendesse tanto às necessidades do usuário quanto às do negócio. Este processo envolveu entender profundamente as necessidades e criar uma solução que integrasse perfeitamente com as expectativas do cliente.
Gerenciamento de tempo sob alta pressão: Precisei redesenhar alguns fluxos sob pressão do cliente para atender às demandas urgentes. Negociei prazos de outras entregas para priorizar as novas exigências, garantindo que todas as necessidades fossem atendidas sem comprometer a qualidade.
Adaptação ao Design System: Adequar o Design System do cliente ao padrão técnico do low-code utilizado no projeto, garantindo consistência visual e funcionalidade eficiente.
Posicionamento diante de clientes difíceis: Aprendi a me posicionar de forma assertiva diante de um cliente difícil, que frequentemente colocava os problemas em nossa responsabilidade. Desenvolvemos uma abordagem estratégica para devolver certas demandas ao cliente, demonstrando que estávamos cumprindo nossas entregas de maneira eficaz.
Tradução de fluxos complexos: Traduzir um fluxo complexo, originalmente feito em planilhas de Excel, para uma automação digital que atendesse tanto às necessidades do usuário quanto às do negócio. Este processo envolveu entender profundamente as necessidades e criar uma solução que integrasse perfeitamente com as expectativas do cliente.
Vamos trabalhar juntos?
Gustavo Marques
UX/UI Designer