Gustavo Marques - Portfolio
Experiência profissional - confidencial (NDA)
Pesquisa - Agenda
Experiência profissional - confidencial (NDA)
Pesquisa - Agenda
NDA (Non Disclosure Agreement): Não posso compartilhar todas as informações por motivos de confidencialidade, mas posso fornecer detalhes gerais sobre minha passagem no projeto. As interfaces apresentadas não reproduzem o conteúdo original, alterei as informações para preservar a confidencialidade. Posso detalhar melhor durante uma entrevista de emprego segura.
Overview
Conduzimos uma pesquisa qualitativa para entender como os usuários percebem e utilizam a funcionalidade da "agenda" no módulo de Assistência Técnica no Modular. Nosso objetivo foi otimizar a experiência do usuário e garantir que a interface da agenda atenda às suas necessidades.
Conduzimos uma pesquisa qualitativa para entender como os usuários percebem e utilizam a funcionalidade da "agenda" no módulo de Assistência Técnica no Modular. Nosso objetivo foi otimizar a experiência do usuário e garantir que a interface da agenda atenda às suas necessidades.
Nossa atuação
Realizei esta pesquisa em parceria com o UX Researcher Gustavo Dias. Durante o processo de revisão e entrevistas, colaboramos com a Product Owner (PO) do projeto, Emily Formagio, que nos forneceu insights valiosos. Após a análise dos dados, apresentamos os resultados à gerente de design e à gerente de POs. Elas consideraram a pesquisa fundamental e decidiram que, ao invés de a squad seguir voo de cruzeiro, deveríamos permanecer para implementar as melhorias identificadas.
Realizei esta pesquisa em parceria com o UX Researcher Gustavo Dias. Durante o processo de revisão e entrevistas, colaboramos com a Product Owner (PO) do projeto, Emily Formagio, que nos forneceu insights valiosos. Após a análise dos dados, apresentamos os resultados à gerente de design e à gerente de POs. Elas consideraram a pesquisa fundamental e decidiram que, ao invés de a squad seguir voo de cruzeiro, deveríamos permanecer para implementar as melhorias identificadas.
Metodologia
A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, utilizando entrevistas em profundidade para coletar dados descritivos de dimensão atitudinal. Convocamos 6 usuários, incluindo 2 coordenadores de assistência técnica e 4 analistas de AT, das regionais de Araraquara, Ribeirão Preto e Bauru. A coleta de dados ocorreu de 22 a 27 de novembro de 2023. As entrevistas permitiram uma compreensão detalhada das práticas atuais e das necessidades dos usuários, fundamentando nossas recomendações de design.
A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, utilizando entrevistas em profundidade para coletar dados descritivos de dimensão atitudinal. Convocamos 6 usuários, incluindo 2 coordenadores de assistência técnica e 4 analistas de AT, das regionais de Araraquara, Ribeirão Preto e Bauru. A coleta de dados ocorreu de 22 a 27 de novembro de 2023. As entrevistas permitiram uma compreensão detalhada das práticas atuais e das necessidades dos usuários, fundamentando nossas recomendações de design.
Pergunta da pesquisa
Como os usuários atualmente se organizam em relação às suas tarefas diárias, considerando a ausência da nova funcionalidade, e qual é a percepção dele sobre a utilidade que uma funcionalidade de agenda pode oferecer em suas práticas diárias?
Como os usuários atualmente se organizam em relação às suas tarefas diárias, considerando a ausência da nova funcionalidade, e qual é a percepção dele sobre a utilidade que uma funcionalidade de agenda pode oferecer em suas práticas diárias?
Objetivo geral
Entender a organização diária dos analistas e técnicos na execução das Ordens de Serviços (OS), assim como eles definem e aplicam o SLA em suas organizações.
Entender a organização diária dos analistas e técnicos na execução das Ordens de Serviços (OS), assim como eles definem e aplicam o SLA em suas organizações.
Objetivos específicos
Fomentar a compreensão da organização da Agenda: Explorar e compreender os métodos atuais dos usuários na organização de suas agendas, buscando insights que possam informar melhorias no design.
Explorar perspectivas na categorização "Em aberto": avaliar a preferência dos usuários entre a "data de atraso na abertura" e o "SLA" (Service Level Agreement), a fim de compreender qual a abordagem se alinha melhor com suas necessidades e expectativas.
Identificar oportunidades a partir de outras interfaces de organização: explorar maneiras específicas nas quais outras interfaces de organização das OS podem ser aprimoradas para facilitar e otimizar os processos de trabalho dos usuários.
Compreender a visualização e separação das tarefas (OS) dentro das equipes: observar como as OS são apresentadas dentro das ferramentas que utilizam atualmente.
Fomentar a compreensão da organização da Agenda: Explorar e compreender os métodos atuais dos usuários na organização de suas agendas, buscando insights que possam informar melhorias no design.
Explorar perspectivas na categorização "Em aberto": avaliar a preferência dos usuários entre a "data de atraso na abertura" e o "SLA" (Service Level Agreement), a fim de compreender qual a abordagem se alinha melhor com suas necessidades e expectativas.
Identificar oportunidades a partir de outras interfaces de organização: explorar maneiras específicas nas quais outras interfaces de organização das OS podem ser aprimoradas para facilitar e otimizar os processos de trabalho dos usuários.
Compreender a visualização e separação das tarefas (OS) dentro das equipes: observar como as OS são apresentadas dentro das ferramentas que utilizam atualmente.
Direcionamentos para design
Criar uma agenda para otimizar a organização
Desenvolver uma agenda no AT Digital para facilitar o agendamento de reparos e vistorias, indicando OS, empreendimento e mão de obra necessária. Razão: Facilita programação de atividades, proporciona visão estratégica da distribuição de tarefas.
Criar uma dashboard para análise de dados
Implementar uma dashboard para visualizar o volume de status de chamados por categoria, empreendimento e SLA, proporcionando visão detalhada das demandas. Razão: Proporciona visão detalhada, identifica padrões e otimiza tomada de decisões.
Status das ordens de serviços
Aprimorar filtros para avaliação detalhada dos chamados, indicando o status e a quantidade de chamados abertos e concluídos, essencial para otimizar a eficiência operacional. Razão: Essencial para otimizar eficiência operacional, permitindo decisões estratégicas.
Gerenciamento das Ordens de serviço personalizadas:
Possibilitar personalização na ordenação de chamados, considerando volume e características específicas de cada empreendimento. Razão: Atende às diferentes realidades operacionais, garantido distribuição equitativa de recursos.
Criar uma agenda para otimizar a organização
Desenvolver uma agenda no AT Digital para facilitar o agendamento de reparos e vistorias, indicando OS, empreendimento e mão de obra necessária. Razão: Facilita programação de atividades, proporciona visão estratégica da distribuição de tarefas.
Criar uma dashboard para análise de dados
Implementar uma dashboard para visualizar o volume de status de chamados por categoria, empreendimento e SLA, proporcionando visão detalhada das demandas. Razão: Proporciona visão detalhada, identifica padrões e otimiza tomada de decisões.
Status das ordens de serviços
Aprimorar filtros para avaliação detalhada dos chamados, indicando o status e a quantidade de chamados abertos e concluídos, essencial para otimizar a eficiência operacional. Razão: Essencial para otimizar eficiência operacional, permitindo decisões estratégicas.
Gerenciamento das Ordens de serviço personalizadas:
Possibilitar personalização na ordenação de chamados, considerando volume e características específicas de cada empreendimento. Razão: Atende às diferentes realidades operacionais, garantido distribuição equitativa de recursos.
Desafios
Curto prazo para desenvolvimento: Enfrentamos um prazo bastante apertado para desenvolver toda a pesquisa. Para lidar com essa limitação, reunimos nossa equipe e priorizamos as necessidades mais críticas. Fizemos uma gestão rigorosa do tempo para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Dificuldade na convocação de entrevistados: Convocar a quantidade necessária de participantes para as entrevistas foi um desafio devido ao curto prazo e à indisponibilidade de muitos usuários.
Compreensão do contexto de trabalho dos profissionais: Entender o contexto diário dos profissionais de pós-obra foi desafiador para mim. Precisei dedicar tempo ao estudo de suas rotinas e processos para realizar entrevistas.
Curto prazo para desenvolvimento: Enfrentamos um prazo bastante apertado para desenvolver toda a pesquisa. Para lidar com essa limitação, reunimos nossa equipe e priorizamos as necessidades mais críticas. Fizemos uma gestão rigorosa do tempo para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Dificuldade na convocação de entrevistados: Convocar a quantidade necessária de participantes para as entrevistas foi um desafio devido ao curto prazo e à indisponibilidade de muitos usuários.
Compreensão do contexto de trabalho dos profissionais: Entender o contexto diário dos profissionais de pós-obra foi desafiador para mim. Precisei dedicar tempo ao estudo de suas rotinas e processos para realizar entrevistas.
Aprendizados
Estruturação de pesquisa: Aprendi muito com o UX Research Gustavo Dias sobre como estruturar bem uma pesquisa, incluindo a escolha de métodos, abordagem, dimensão, objeto e criação de roteiros.
Direcionamento de entrevistas: Na prática, desenvolvi habilidades para direcionar o discurso durante entrevistas, garantindo que os usuários não se desviassem do objeto principal sem enviesar suas respostas.
Uso de ferramentas de análise: Aprendi a utilizar a ferramenta Maze para analisar e categorizar as respostas, o que foi essencial para a organização e interpretação dos dados coletados.
Estruturação de pesquisa: Aprendi muito com o UX Research Gustavo Dias sobre como estruturar bem uma pesquisa, incluindo a escolha de métodos, abordagem, dimensão, objeto e criação de roteiros.
Direcionamento de entrevistas: Na prática, desenvolvi habilidades para direcionar o discurso durante entrevistas, garantindo que os usuários não se desviassem do objeto principal sem enviesar suas respostas.
Uso de ferramentas de análise: Aprendi a utilizar a ferramenta Maze para analisar e categorizar as respostas, o que foi essencial para a organização e interpretação dos dados coletados.
Vamos trabalhar juntos?
Gustavo Marques
UX/UI Designer